Thermodéco est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de radiateurs, de chauffages rayonnants et de tableaux en verre. Tous nos produits sont fabriqués en France à Crémieu (38460 Isère) par ILO Technology.

Vous pouvez nous contacter via contact@ilo-conseil.fr, par téléphone au 04 74 90 59 02 de 8h à 12h30 et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi, ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site.

Pour passer une commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur le bouton “Passer à la caisse”. Suivez les instructions pour entrer vos informations de paiement et de livraison.

Nos délais de livraison standard sont de 21 jours ouvrables et sont gratuits pour toutes les commandes. Nous offrons également une option de livraison express sous 7 à 10 jours ouvrables pour 29,90€/article.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Nous acceptons les cartes de crédit et d’autres méthodes de paiement sécurisées telles que le virement bancaire ou le règlement par chèque. Pour ce dernier l’expédition se fera après encaissement et validation bancaire. Dans les cas du virement et du paiement par chèque ajouter les délais bancaires au délai de livraison. 

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité de pointe pour assurer que toutes les transactions sont sécurisées via notre prestataire bancaire Payplug. 

Nous apportons une attention particulière à la fabrication et au transport de nos marchandises. Cependant, en cas de casse lors du transport, il est impératif de mentionner les dommages sur le bon de livraison. Si cette étape n’est pas respectée, nous ne pourrons pas faire valoir votre garantie. Attention, les termes “sous réserve de…” et “en attente de…” ne sont pas valables. Seule une description précise telle que “radiateur livré cassé ou détérioré et vu en présence du livreur” pourra être validée par nos services.

Si, malgré les nombreux contrôles apportés à nos appareils, un dysfonctionnement survient, merci de nous contacter au plus vite au 04 74 90 59 02 pour analyser ensemble le problème et, le cas échéant, mettre en place une procédure de service après-vente avec remplacement du radiateur.

Dans le cas où vous ne souhaitez pas un nouveau radiateur, votre paiement sera automatiquement transformé en avoir sur le site ou remboursé, moins les frais de transport facturés.

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Envoyez ensuite l’article à l’adresse indiquée.

Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

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Tous nos produits sont fabriqués en France, à Crémieu (38460 Isère), garantissant une qualité supérieure et un soutien à l’industrie locale.

Les radiateurs chauffent l’air ambiant en utilisant un fluide caloporteur, tandis que les chauffages rayonnants émettent de la chaleur directement vers les objets et les personnes, offrant une chaleur plus directe et confortable.

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